常见问题

 1. 我无法访问任何互联网上的网页?
答:首先ping一下网关,如果无法ping通网关,请参照第9和第10点。如果ping通网关,再检查一下是否配置了域名服务器(DNS),建议使用61.144.56.100,61.144.56.101和202.96.128.68作为DNS。如果配置了DNS,请在windows下面用命令nslookup解析域名,例如:nslookup www.avl.com.cn。如果能解析,那么试着ping 一个网站,例如ping www.avl.com.cn。如果无法ping通网站,那么在windows下用命令tracert网站,例如tracert www.avl.com.cn,检查在什么地方出现出现异常。有时候可能因为网站关闭的原因而无法访问,所以建议多试几个网站。
 2.我是通过交换机连接的网络,但我的PC机无法ping通网关172.16.1.1?
答:首先要确保PC机的硬件正常工作,网络设置正确。PC机通过直通网线连接到交换机。检查交换机配置,把交换机的f0/2和f0/1端口都设置在同一个vlan(广播域)里。如果还是ping不通网关,请直接把PC机通过交叉网线连接在光电转换器上,如果还是无法ping通网关,请参考第3点。
 3. 我直接用PC机接在光电转换器上都无法ping通网关?
答:请检查一下光电转换器和PC机能否正常供电。确保PC机和光电转换器之间的网线是交叉网线。检查一下网线是否没问题,可以换根网线试试。检查网卡和光电转换器的状态灯是否正常?如果网卡状态灯不正常(假设有状态灯),说明硬件安装和网线有问题。如果光电转换器状态灯不正常,请先关掉光电转换器的电源,等10秒钟再重新供电。
检查PC机的硬件是否安装正确,网卡驱动程序和TCP/IP协议是否安装成功?如果没问题,再检查一下PC机的IP地址设置是否是网通公司分配的IP地址,子网掩码是否和网通公司分配的一致,网关设置是否是网通公司提供的IP地址?按照图例,PC机的IP应该是172.31.1.4,掩码是255.255.255.248,网关是172.31.1.1。可以在PC机上ping自己的IP地址,如果不能ping通,说明网卡没装好或者协议没有配置成功。
如果还是无法正常上网请通知网管。
 4.我的设备需要一根什么样的网线上联到光电转换器?
答:如果你用路由器或者PC机连接光电转换器,那么你需要一根交叉网线。如果你用交换机连接光电转换器,那么你需要一根直通网线。
 5. 城域网高速专线上网出现中断故障应当如何初步检查?
答:城域网高速专线上网指的是用户通过光纤接入城域网骨干层,通常采用二层交换或三层路由的方式接入,接入带宽一般为10M或100M。当出现中断故障时,应当先检查一下用户端光电转换器、交换机(路由器)和PC机是否正常供电;然后检查有关设备状态,配合电信公司进行故障处理。可以将手提电脑通过交叉网线连接到光电转换器,配置有关IP后,PING局端设备来判断是否用户侧或运营商侧的故障,并做相应的报障和修障处理。 上海电信光纤保修电话:962112,或者直接拨打乾唐通信的电话:4008885088。